Il cliente dovrà avvisare tempestivamente nel caso in cui non potesse partecipare a un appuntamento già fissato. L'annullamento fino a 24 ore prima dell'appuntamento non comporta alcun addebito. Nel caso in cui la disdetta ci pervenga meno di 24 ore prima dell'orario di inizio dell'appuntamento (entro il giorno precedente), verrà scalato il costo della formazione al 50%. L'intero appuntamento verrà invece scalato in caso di annullamento il giorno stesso, o di riduzione dei tempi pianificati causata da problematiche lato cliente (dati non presenti o non implementati come da accordi, esercizi non fatti, etc.).